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2020年快遞丟失賠償標準是什么?常見的快遞糾紛有哪些?

來源:圖片新聞 大律師網 時間:2020-01-22 瀏覽:0
導讀:如今,隨著網購的盛行,使得物流行業得到了前所未有的發展,網購在極大方便用戶的同時也導致了一系列快遞糾紛事件的不斷發生。那么,快遞丟失賠償標準是什么?快遞賠償程序是什么?常見的快遞糾紛有哪些?下面,由大律師網小編為你講解有關內容,歡迎閱讀。

2020年快遞丟失賠償標準是什么?

2020年快遞丟失賠償標準是什么?常見的快遞糾紛有哪些?

  根據《快遞市場管理辦法》規定,快遞服務組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標準有約定的應從約定,沒有約定的可按以下原則執行。

  1、快件發生丟失賠償應主要包括:

  (1)應免除本次服務費用(不含保價等附加費用);

  (2)對于購買保價的快件,快遞服務組織按照被保價金額進行賠償;

  (3)對于沒有購買保價的快件,根據《合同法》等相關法律規定規定進行賠償。

  2、快件損毀賠償應主要包括:

  (1)完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行;

  (2)部分損毀,指快件價值部分喪失,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

  3、內件不符賠償應主要包括:

  (1)內件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;

  (2)內件品名相同,數量和重量不符,按照部分損毀賠償!

  《快遞市場管理辦法》規定:

  快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償;沒有保價,依據《郵政法》《合同法》相關規定賠償。

  《合同法》規定:

  如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

快遞賠償程序是什么?

2020年快遞丟失賠償標準是什么?常見的快遞糾紛有哪些?

  1、索賠申告

  寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限、并且不超出快件受理索賠期限內,可以依據索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告?爝f服務組織應提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫后遞交給快遞服務組織。

  2、索賠受理

  快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內答復寄件人,并告知寄件人索賠處理時限。

  3、索賠處理時限

  索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答復寄件人開始,到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔。

  快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外,索賠處理時限應不超過:

  a) 同城和國內異地快件為30個日歷天;

  b) 港澳和臺灣快件為30個日歷天;

  c) 國際快件為60個日歷天。

  4、賠金支付

  快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后,應在7個日歷天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

  5、索賠爭議的解決

  寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商,協商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式,如選擇仲裁,應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

常見的快遞糾紛有哪些?

2020年快遞丟失賠償標準是什么?常見的快遞糾紛有哪些?

  1、快遞成“慢遞”,未按規定的期限延誤送達,理應賠償損失。

  根據《郵政行業標準》的規定,同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限,則屬于快遞徹底延誤,消費者可以視為快件丟失,而有權要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在15天內仍未能將貨物交至客戶手中,王某也就可以要求其賠償實際損失。法院遂作出判決快遞公司承當賠償責任。

  2、貨物毀損、丟失,必須承擔賠償責任。

  根據《郵政法》第四十七條規定:(一)保價郵件丟失或者全部損毀,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少,按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償。(二)未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。因此,對貨物毀損快遞公司必須承擔賠償責任。

  3、少報多收 應當退款。

  根據《合同法》第四十二條規定:“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一,給對方造成損失的,應當承擔損害賠償責任:……(二)故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉的情況下,隱瞞不能直達事實及真實價格,致使李某不能獲得真實報價、無法正確選擇、支付多余費用。法院據此支持了李某的訴訟請求。

  4、霸王條款 當屬無效。

  根據《合同法》第四十條規定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的,或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效!笨爝f公司“有權讓他人代收”,實際上等于可以隨意處分,且不用承擔任何責任,顯然是免除自己責任、排除消費者主要權利,故無論消費者當時是否認可,該約定均屬無效。

  5、“保價”未盡告知義務,快遞丟失,公司應負主要的責任。

  快遞公司在提供服務過程中,對自身所能承擔及所應承擔的風險進行了充分考慮,如一般快件運單都會注明:“寄件人須保證每票托寄物價值不高于20000元(不同快遞公司的限定金額不一樣)”,“托寄時快遞員無審核托寄物實際價值的義務”,并注明寄件人可對價值較高物品“聲明保價”。 雖然在快遞單背面印有格式條款,但快遞公司工作人員往往在接收該貴重快遞業務時,沒有提醒消費者可以保價,更未將快遞保價條款對消費者進行告知和解釋,未充分履行應盡的告知義務,若快件丟失,快遞公司應負主要的責任。

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